Lowe vs Home Depot: Was ist besser?

Lowe vs Home Depot.

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Wenn Sie irgendeine Art von Hausumbau machen - ob etwas so einfach wie das Malen Ihrer Küche, oder bis zur vollständigen Umgestaltung in der Eigenschaft eines Auftragnehmers oder Hausbesitzer - dann Lowe's und Home Depot sind beide eine Tatsache des Lebens.

Versuchen Sie, Mulch und Pflanzen in Ihrem örtlichen Kindergarten, Werkzeuge an Ihrem freundlichen kleinen Ace Hardware und Holz in Ihrem lokalen Holzlager religiös zu sammeln, müssen Sie schließlich zu diesen Geschäften für kommen etwas .

Sie mögen deine besten Freunde oder schlimmsten Feinde sein, aber sie werden nicht so bald verschwinden.

Es folgt eine Rückmeldung, die ich seit über 10 Jahren über den Umbau von Häusern erhalten habe, mit meinen eigenen Erfahrungen.

1. Kundenservice: Erfahrung und Beratung

Sieger: Tie

Holzlagerhäuser sind meist mit sehr kenntnisreichen - oft sehr mürrischen - älteren Männern besetzt, von denen viele früher in der Branche tätig waren. Wenn Sie die Unterschiede zwischen zwei Arten von arkanen Rohrleitungen analysieren möchten, ist dies der richtige Ort.

Weder Lowe's noch Home Depot haben diese Art von Personal. Aber der Konsens der Leser - und meine Erfahrungen - zeigen, dass Home Depot ein etwas erfahreneres Personal hat. Da die meisten dieser Mitarbeiter nicht aus den Gewerken kamen, kann dies bedeuten, dass Home Depot eine höhere Mitarbeiterbindung hat.

2. Annahme von Rücksendungen

Gewinner: Genauso gut und gleichermaßen schlecht

Lowe's und Home Depot-CEOs sind sich dessen nicht bewusst, aber das Rückgabepult ist ihre größte PR-Chance.

Zuerst die Grundlagen. Sowohl Lowe's als auch Home Depot sind entspannt über die Annahme von Rücksendungen. Rückgabe mit Quittung, Bargeld zurück bekommen; Rücksendung ohne Quittung, erhalten Sie Guthaben. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, müssen Sie keine Quittung vorlegen, da Ihre Kreditkarte beim Zurückwischen erkannt wird.

Aber die Rückkehr geht darüber hinaus.

Es ist der erste Zähler, den seriöse Heimwerker beim Betreten des Ladens besuchen (da immer etwas ist, um zurück zu kommen). Aber es ist immer unterbesetzt und überfüllt mit Karren von Gegenständen, die aufgefüllt werden müssen. Und je mehr Zeit die Kunden bei der Rückgabe in der Warteschlange haben, desto weniger Zeit müssen sie einkaufen.

3. Lösung Ihrer Probleme mit dem Kundendienst

Gewinner: Home Depot

Irgendwann musste ein Memo von Home Depot CEO Menear an jeden Mitarbeiter weitergegeben werden: "Beheben Sie das Problem des Kunden, wie auch immer Sie es tun müssen. "

Ich habe mehrere Geschichten, die Mitarbeiter von Home Depot illustrieren, die Dinge für mich reparieren (und viel weniger Lowes Geschichten). Zwei meiner Favoriten:

  • Ich kann den $ 49 Ryobi-Hammerbohrer, den ich wollte, nicht finden und sage der Person, mit der ich zusammen bin, dass ich unglücklich bin, dass ich $ 79 für den Makita-Hammerbohrer ausgeben muss.Ein Mitarbeiter von Home Depot hört mich und sagt, dass sie mir den Makita für den Ryobi-Preis geben wird - keine Hektik, keine Fragen. Sie führt mich sogar zum Register, um den Prozess für mich zu glätten.
  • Die Cadet Baseboard Heizung, die ich im Wesentlichen für einen Penny gekauft habe.

4. Priorisierung des Verkaufs von Produkten an Kunden über Aufstockungsregale

Gewinner: Home Depot

Produkte werden von Regalen bewegt; Regale müssen aufgefüllt werden.

Dies wird verstanden.

In beiden Filialen erfolgt das Wiederauffüllen während des Einkaufs. Bei Lowe konzentrieren sich die Mitarbeiter jedoch auf diese Aktivität. Kunden müssen sich um die Mitarbeiter kümmern. Bei Lowe's bin ich ständig daran gehindert, Gegenstände zu kaufen, nur weil die Angestellten das Gebiet für lange Zeit abgesperrt haben.

Eines Morgens bei Lowe sah ich, dass drei Bauunternehmer (die in der Regel entscheidende Käufer waren, weil sie zu Baustellen kommen mussten) von einem ganzen Fliesenkanal ausgeschlossen wurden, weil die Angestellten sie geschlossen hatten. Während dies aus Sicherheitsgründen entweder bei Lowe oder Home Depot stattfindet, passiert es bei Lowe häufiger und länger. Die Unternehmer warteten geduldig einige Minuten und gingen dann ohne etwas zu kaufen.

5. Niedrigere Preise

Gewinner: Tie

Dies ist ein sinnloser Kampf, da die Preise ständig angepasst werden.

Bei allen gemittelten Preisen haben Home Depot und Lowe im Prinzip die gleichen Preise.

Lowe's und Home Depot-Läden bieten wettbewerbsfähige Preise an. Zum Beispiel ist heute bei Home Depot, 1/2 "4 'x 8' Trockenbau 10 $. 76 pro Panel. Bei Lowe ist es 10 $. 76 pro Panel. Dies ist kein Zufall.

At Home Depot, 100 ft von 1/2 "PEX Rohr ist 28 $. 52. Bei Lowe's sind es 27 $. 95.

Das heißt nicht, dass Sie keine Sonderangebote finden können, die für einen bestimmten Zeitpunkt spezifisch sind. An einem Wochenende könnte Lowe's einen gemeinsamen Artikel wie eine Zedernzaun Privacy Panel für $ 30 anbieten. 85, während Home Depot sie für $ 36 anbietet. 25. Es lohnt sich also, den Wochenendverkauf jedes Ladens zu kennen.

6. Better Online Store

Gewinner: Tie

Es gab eine Zeit - vor nicht allzu langer Zeit - als sich Lowe's Online-Site so anfühlte, als wäre sie von zwei College-Kids im Frühlingspause entworfen worden. Die Website von Home Depot war leicht zu navigieren, leicht und mit intelligent gestalteten Filtern ausgestattet.

Lowe's hat die Führung von Home Depot übernommen und ist nun mit Home Depot vergleichbar. Dies ist eine sehr neue Entwicklung.

Nicht nur das, Lowe's liefert schwere Gegenstände - Zaunpaneele, Mauerwerk, Landschaftsfelsen und dergleichen -, die viele Home-Depots nicht liefern werden.

7. Wide Brand Opportunities

Gewinner: Beide scheitern gleichermaßen

Wir kennen alle Handelsmarken und exklusive Marken.

Lowe's hat Werkzeuge der Marke Kobalt und der Task Force, beide anständig, aber nicht erstaunlich. Es trägt auch Utilitech Beleuchtung. Lowe's ist auch der Laden, der Pella-Neukonstruktionsfenster trägt, die ich gegenüber seinem nächsten Konkurrenten, Andersen, unterlegen finde.

Home Depot hat Behr und Glidden Farben.Und es trägt Ryobi-Werkzeuge, die ausführlich in unseren Tool-Guides behandelt werden. Es trägt auch RIDGID, normalerweise die billigste Art, einige Werkzeuge wie nasse Fliesensägen zu kaufen.

Beide scheitern jedoch an der Fixierung auf diese exklusiven Marken. Verbraucher wollen Entscheidungen; Sie möchten keinen Toro Rasenmäher kaufen, weil Home Depot 37 Toro Rasenmäher (und einen Ryobi Akku-Rasenmäher) anbietet.

8. Angenehmer Laden Atmosphäre

Gewinner: Home Depot

Bei der Atmosphäre geht es um Beleuchtung, die Breite von Gängen, Sauberkeit, das Lagern und Organisieren von Lagerräumen usw.

Beide Läden sind in der Nähe Atmosphären, aber ich habe das Gefühl, dass die Geschäfte von Home Depot Lowe übertroffen haben.